Dúvidas Frequentes

Minha bolsa manchou ao entrar em contato com a peça de vestuário escura. É um defeito da bolsa?

Não, isso é chamado de transferência de cor e não é um defeito de fabricação da bolsa. Portanto, não é elegível para garantia e nesse caso, é preciso verificar o problema com o fabricante da peça de roupa que tenha transferido a pigmentação para a sua bolsa.

 

Meu produto em couro apresenta sinais de uso e considero que ocorreu em pouco tempo. Isso é um defeito da peça?

O couro é um material orgânico e sua conservação depende muito da forma de uso e armazenamento da peça. Por ser maleável e natural, o couro pode marcar dependendo da forma de utilização ou na qual é guardado, assim como pode riscar se sofrer atrito ou contato com superfícies ásperas. Isso não é um defeito de fabricação, e o tempo para que os sinais de usos apareçam depende da utilização de cada um.

 

Os cantos da minha bolsa rasparam enquanto eu a usava e o tingimento saiu nesse local. Isso é um defeito?

O couro e o canvas exigem alguns cuidados básicos na utilização, a fim de manter sua característica original por mais tempo. Se submetidos a atrito, isso pode fazer sair parte do tingimento - isso não é um defeito da peça porque houve a fricção no local. Nosso processo de tingimento faz com que a cor penetre em camadas mais profundas do couro ou do canvas, mas o atrito ou o uso de produtos não indicados podem ocasionar desbotamento.

 

As Lojas Coach no Brasil vendem os produtos para manutenção do couro?

A Coach Brasil não comercializa produtos limpadores e hidratantes de couro. Porém, oferecemos em nossas lojas, sem custo, o serviço de limpeza e hidratação. Basta procurar um de nossos endereços. Há também diversas empresas locais que oferecem esse tipo de serviço/produtos, porém a Coach não indica ou se responsabiliza por produtos ou serviços prestados por terceiros.

 

Como funciona a garantia da marca Coach?

O prazo de garantia total para produtos comercializados em lojas físicas da marca ou via e-commerce exclusivamente no Brasil é de 180 (cento e oitenta) dias contados da data da compra contra defeitos de fabricação, exceto para óculos de sol e perfumes.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br , mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).

 

Como funciona a assistência técnica e prazo de garantia para óculos de sol Coach by Luxottica?

A marca Luxottica fabricante dos óculos comercializados pela Coach no Brasil, disponibiliza garantia total de 24 (vinte e quatro) meses contados da data da compra contra defeitos de fabricação conforme alguns exemplos a seguir relacionados e mediante apresentação de comprovante de pagamento.
Soltura de solda;
Ruptura de dobradiças;
Descamação de tinturas;
Descamação de lentes;
Oxidação do aro.
Reforçamos que a garantia ora concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado, alterações e/ou reparos não autorizados.
IMPORTANTE: Mantenha consigo o termo de garantia, pois a sua apresentação, juntamente com o comprovante de compra, são itens indispensáveis para a concessão da garantia.

 

Como funciona a assistência técnica e prazo de garantia para fragrância Coach by Vizcaya?

A marca Viscaya responsável pela distribuição de fragrâncias no Brasil desde 1990, incluindo para a marca Coach, disponibiliza garantia de 30 (trinta) dias contra defeito de fabricação contados da data da compra do perfume mediante apresentação do comprovante de pagamento.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br , mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).