Minha bolsa manchou ao entrar em contato com a peça de vestuário escura. É um defeito da bolsa?
Não, isso é chamado de transferência de cor e não é um defeito de fabricação da bolsa. Portanto, não é elegível para garantia. Nesse caso, é preciso verificar o problema com o fabricante da peça de roupa que transferiu a pigmentação para a sua bolsa.
Meu produto em couro apresenta sinais de uso e considero que ocorreu em pouco tempo. Isso é um defeito da peça?
O couro é um material orgânico e sua conservação depende muito da forma de uso e armazenamento da peça. Por ser maleável e natural, ele pode marcar ou riscar caso sofra atrito ou contato com superfícies ásperas. Isso não é um defeito de fabricação — o tempo para que os sinais de uso apareçam varia de acordo com a utilização de cada pessoa.
Os cantos da minha bolsa rasparam enquanto eu a usava e o tingimento saiu nesse local. Isso é um defeito?
O couro e o canvas exigem alguns cuidados básicos na utilização, a fim de manter sua característica original por mais tempo. Se submetidos a atrito, isso pode fazer sair parte do tingimento - isso não é um defeito da peça porque houve a fricção no local. Nosso processo de tingimento faz com que a cor penetre em camadas mais profundas do couro ou do canvas, mas o atrito ou o uso de produtos não indicados podem ocasionar desbotamento.
As Lojas Coach no Brasil vendem os produtos para manutenção do couro?
A Coach Brasil não comercializa produtos limpadores e hidratantes de couro. Porém, oferecemos em nossas lojas, sem custo, o serviço de limpeza e hidratação. Basta visitar um de nossos endereços. Há também diversas empresas locais que oferecem esse tipo de serviço ou produto, porém a Coach não indica nem se responsabiliza por produtos ou serviços prestados por terceiros.
Como funciona a garantia da marca Coach?
O prazo de garantia total para produtos comercializados em lojas físicas da marca ou via e-commerce exclusivamente no Brasil é de 180 (cento e oitenta) dias contados da data da compra contra defeitos de fabricação, exceto para óculos de sol e perfumes.
A solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail
atendimento@coachnewyork.com.br, mediante envio do comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).
Como funciona a assistência técnica e prazo de garantia para óculos de sol Coach by Luxottica?
A Luxottica, fabricante dos óculos comercializados pela Coach no Brasil, oferece garantia total de 24 (vinte e quatro) meses, contados a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação, conforme os exemplos a seguir, mediante apresentação do comprovante de pagamento:
- Soltura de solda
- Ruptura de dobradiças
- Descamação de tinturas
- Descamação de lentes
- Oxidação do aro
Reforçamos que essa garantia não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado, alterações e/ou reparos não autorizados.
IMPORTANTE: Mantenha o termo de garantia guardado. A apresentação do termo, junto com o comprovante de compra, é indispensável para a concessão da garantia.
Como funciona a assistência técnica e prazo de garantia para fragrância Coach by Vizcaya?
A Vizcaya, responsável pela distribuição de fragrâncias no Brasil desde 1990, incluindo para a marca Coach, oferece garantia de 30 (trinta) dias, contados da data da compra, contra defeitos de fabricação, mediante apresentação do comprovante de pagamento.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada junto à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail atendimento@coachnewyork.com.br , mediante envio de comprovante de compra do produto (cupom/nota fiscal).
